Marianna Zocca
Services for Oncology è un percorso di ricerca e design strategico svolto per e con GSK Design Unit. Già orientata alla progettazione Human Centered Design ha accettato la proposta di lavorare su 4 livelli:
- ricerca qualitativa per i servizi parentali dei ammalati oncologici;
- service design per la progettazione di tali servizi;
- training interno alla unit per approfondire metodologia e strumenti di Service Design;
- co-progettazione e progettazione Brand Experience playbook of GSK Design Unit.
Cliente
GlaxoSmithKline S.p.A
Settore
Healthcare
Design
Challenge
Supportare GSK Design Unit nella formulazione di una propria metodologia Human Centered Design e nello sviluppo di ricerca e progettazione di servizi per i malati oncologici.
Un percorso a 360°, esplorando ricerca, progettazione, service design e brand experience.
A supporto del flusso progettuale principale sulla tematica oncologica, abbiamo sviluppato un iter parallelo di training metodologico e di rebranding per la Design Unit.
Come poter comunicare all’interno dell’ecosistema GSK portando i valori ed i driver di progettazione dello Human Centered Design? Ci abbiamo lavorato per 3 anni.
Process
User Research
Ad una prima fase di ricerca qualitativa sul campo, con interviste a nuclei famigliari di malati oncologici e al personale ospedaliero è seguita una sessione di ricerca partecipata, svolta nel nostro studio.
I dati rilevati nella prima e nella seconda fase di ricerca sono stati elaborati in 25 Research Insights.
Co-design
A partire dalle research insights ed attraverso un frame di design strategico abbiamo co-progettato concept e futuri scenari di prodotto/servizio, con l’intera design unit.
Service Design Training
Parallelamente al processo progettuale sull’area oncologica, abbiamo sviluppato un training di sviluppo delle competenze relative a Service Design, Human Centered Design, con l’obiettivo di fare emergere e formalizzare una metodologia GSK. Un frame dedicato con cui sviluppare progetti e comunicarli all’interno dell’ecosistema della multinazionale farmaceutica.
Brand Experience
Il training di Service design e lo sviluppo di una metodologia progettuale dedicata hanno stimolato nel cliente la domanda di How? Why? What? rispetto all’offerta di servizi della design unit.
Abbiamo risposto attraverso un percorso partecipato di rebrandig, o meglio di Brand Experience, concretizzatosi in un playbook per la gestione quotidiana di ogni tipo di interazione lavorativa.
Outcome
Research Insights, report di co-progettazione e gli scenari di sviluppo di servizi per i parenti dei malati oncologici. Training formativo di supporto allo sviluppo delle competenze di Service Design e Design Thinking all’interno della Design Units. Training nello sviluppo di un taglio GSK nella metodologia Human Centered Design. Co-progettazione per il Brand Experience playbook di GSK Design Unit.
How long
3 anni
Year
2017 – 20
Where
Verona
Partner of
Sharazad srl
